【封面人物】巾帼不让须眉——张燕红

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她是一块砖,哪里需要哪里搬。从分销客服到平台负责人,变换的是岗位,不变的是始终如一的工作热情和超强的执行力。对待不同的平台,她以熟练的业务知识和灵活的沟通方式,运筹帷幄,迅速找到突破口,让工作有效地开展,赢得了客户的一致好评。此外,她致力培养优秀的客服、销售人员,为新员工进行系统而耐心的培训,为电商事业部开启新征程积蓄力量!她就是——电商事业部的张燕红。


张燕红

电商事业部

*集团优秀员工*


COVERS





 Q:采访记者  王巧云(以下简称“王”)

A:采访嘉宾  张燕红(以下简称“张”)


王:燕红姐,你好!欢迎做客【阅·开心】。其实我们接触的不算多,印象中您做事很干练,给人一种特别职业范的感觉。平时你对自己的评价是怎样的呢?

张:谢谢巧云。其实我觉得自己不算是一个聪明的人,但“笨”也只能用“勤”来弥补了,所以我应该算是一个勤奋的人吧。哈哈!我平时是一个心里藏不下问题的人,没做完的事情绝不拖到明天,没搞懂的事情总想快点解决,也算是一个没有拖延症的人吧。哈哈!


王:从分销客服主管到平台负责人,岗位变换了,责任也更加大了。想问一下您从网络分销到线上平台这个变化带给你的最大挑战是什么呢?能和我们分别介绍一下这两个岗位吗?

张:最大的挑战就是“找问题”。应该说是找出平台运营中存在的问题,然后迅速解决问题。其实无论在哪个岗位上,在时间利用上都是要讲究效率。而提高效率,就需要不断提升自己各方面的业务能力,然后充分发挥出来。不同之处在于,在分销的时候承接的是公司内、外以及上下级的工作衔接,让整个业务链都顺畅,相对而言,挑战会小一点。转到平台运营的时候,最明显的就是工作思路的转变,比如说,计划量要放大,要提前,要有预案,并且全程保持关注,不让其掉链子。保质保量保时完成业绩。另外就在于沟通方式上的转变,沟通要更主动,要有把控性,要更加富有前瞻性。再有就是挖掘市场增长点,同时还要维护好客情。新平台,新模式,新选题,都是在不断地学习和融合创新,寻找新的机会。

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张燕红荣获2018年度“集团优秀员工”


王:你以熟练的业务知识和灵活的沟通方式得到了客户的一致好评,那平时工作中你是怎么做的呢?有什么技巧吗?

张:对于客户来说,业务是核心。那么只有更专业、更专注,心中有客户,眼里有业务,我们才有源源不断的动力去把工作做细、做深、做专。自然而然,客户对你的信心就增强了,也更认可你了,从而你就可以寻找到更多的合作机会;再一个就是多学习和对比,每个客户都是一个优秀的大咖,身上有很多发光发亮的地方,值得我们去学习。一个优秀的客户不会讨厌跟一个爱学习的人沟通的。我认为这两点很重要。


王:对个人而言,执行力就是办事能力;对团队而言,执行力就是战斗力;对企业而言,执行力就是经营能力。工作中你有着超强的执行力,让工作有效地开展,那平时你是如何培养和提高自己的执行力的呢?

张:执行力好像是看不见也摸不着,但事实上每天都体现在我们的具体工作上。上学的时候政治课讲的“用会议落实会议”的事例最典型,对个人而言,做到、做好、做及时太重要了。每个人想东西,可能都有偏差,但是做一件事是明确的。就先做,之后自己总结学习,再好好想,宏观的、微观的,弄清楚了下次可能就会做得更快更好。在执行中去学习总结,在学习总结中去稳步提高执行力。


王:听说平时你会对新员工进行系统的培训,也培养了不少优秀的客服、运营人员。在这里能不能给我们分享一下你的日常培训,传授一下经验呢?

张:我们每个人的潜力都是无限的。那么,我们就要多给他人机会,让他们去主动做事情。当然每个人必定会有优点缺点,那么我要做的是,发挥员工的优点长处,帮助他指找出缺点,力争让他的优点能够发挥到极致。当然这个过程要监督到位,既要发挥员工的能动性,又要保证公司业务的正常开展。不要怕出问题。监督到位,基本上问题也就可控。培训就是个相互学习的机会,把我们的经历、经验分享给大家,把难点、痛点指出来,大家监督,一起进步。


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电商事业部集体照


王:现在电商行业生机勃勃,未来市场发展空间也是巨大的,那你所带领的平台销售部作为我们电商事业部的重要组成部分之一,你对未来有什么样的规划吗?有没有一些比较长远的目标呢?

张:目前来说,主流平台要保持稳步增长,新平台能找到更多的增长点,而我们都能独当一面,把握住每个客户的爆发机会,实现我们的年度目标。长远来说,教育需求这么大,而网络的传播力既快又广,教育消费更加便易,电商激烈竞争的同时也充满了爆发性!两到三年,翻一番业绩,我想是极有可能的。


王:家庭生活和职业生活是人生的两种生活,最近也是经常看你加班加点的,还得照顾家庭。面对这两种压力,你是怎样去调节的呢?

张:家庭和工作,都是互有得失,但同时也是相互促进的!我儿子每次打电话就问,妈妈你什么时候回家?妈妈你吃饭没有?碰到出差的时候他就问我,妈妈你有没地方睡觉?其实家庭生活也是职业生活的润滑剂,比如说有些工作上的问题跟家人一起沟通,工作上的压力有家人一起分担,工作忙的时候家人也是支持和理解的。同时,家庭的压力也促使我更努力去工作,为更好的生活做一点小贡献。只是家里人可能就会比常人辛苦点些。但总之,工作更有挑战,生活也会更美好。


王:非常感谢你接受此次的采访!



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